湖北松洋環(huán)境工程有限公司，一直致力于建設(shè)更為完善、快捷的服務(wù)體系，在十年里我們已經(jīng)取得如下成果：
1）完善的售后部門人員配置及組織架構(gòu)。湖北松洋環(huán)境工程有限公司配備專業(yè)的售后服務(wù)部門。部門設(shè)置經(jīng)理一名，直接報(bào)告生產(chǎn)中心的廠長及事業(yè)部經(jīng)理。其部門另配備服務(wù)聯(lián)絡(luò)助理一名，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后客戶信息建檔，包括整套用戶資料，產(chǎn)品信息，安裝驗(yàn)收信息，定期客服記錄等。另售后服務(wù)部門配備售后工程師2名，負(fù)責(zé)定期回訪，客戶培訓(xùn)以及客戶任何疑問的咨詢及產(chǎn)品問題的解決。
2）便捷的服務(wù)流程。湖北松洋環(huán)境工程有限公司擁有完善的客戶服務(wù)體系和流程。客戶簽訂銷售合同后，湖北松洋環(huán)境工程有限公司就會(huì)進(jìn)入客戶檔案建立系統(tǒng)，開始跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，確認(rèn)貨物準(zhǔn)備進(jìn)度。貨物發(fā)貨至客戶處，售后服務(wù)部門介入客服系統(tǒng)，協(xié)同銷售做產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收工作，并建立驗(yàn)收檔案及服務(wù)檔案。當(dāng)客戶在使用產(chǎn)品的過程中有任何問題的時(shí)候，可以聯(lián)系客服電話或銷售電話，第一時(shí)間客服部門助理會(huì)填寫服務(wù)聯(lián)絡(luò)單，下發(fā)服務(wù)任務(wù)給工程師，工程師隨后聯(lián)系客戶，安排電話咨詢并確認(rèn)是否需要實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)解決。
當(dāng)服務(wù)完畢后，工程師填寫客服單，客戶簽字確認(rèn)，并提出意見。湖北松洋環(huán)境工程有限公司售后服務(wù)部門會(huì)每周開會(huì)總結(jié)工作，并向廠長直接報(bào)告。
3）廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。湖北松洋環(huán)境工程有限公司在中國設(shè)立了完善的代理商服務(wù)及直屬售后服務(wù)體系。我們?cè)谌珖鞔笫》菁爸攸c(diǎn)客戶分布城市均設(shè)有銷售及售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)處。
4）可信賴的免費(fèi)服務(wù)期限。湖北松洋環(huán)境工程有限公司承諾為招標(biāo)人所采購設(shè)備提供為期的保修期限，在此期限內(nèi)有任何屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量或設(shè)計(jì)缺陷的問題，松洋環(huán)保會(huì)提供免費(fèi)的維修，嚴(yán)重質(zhì)量問題并影響用戶使用的話，會(huì)提供免費(fèi)更換服務(wù)。當(dāng)然設(shè)備正常耗材，不在此保修范圍之內(nèi)。
在保固期限以外，出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，松洋環(huán)保提供免費(fèi)的咨詢及解決方案，在此過程中涉及到零件更換費(fèi)用或大額其他服務(wù)費(fèi)用，我們只收取成本收費(fèi)。
5）快捷的響應(yīng)時(shí)間。湖北松洋環(huán)境工程有限公司在接到客戶問題反饋后，4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供初步解決方案或計(jì)劃。如遇到重大問題，承諾在24小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
6）免費(fèi)的定期售后服務(wù)。保固期限后湖北松洋環(huán)境工程有限公司仍然為客戶提供定期保養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)，常規(guī)計(jì)劃為每年一次的設(shè)備保養(yǎng)檢查服務(wù)。所提供此類服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)。
7）充裕的備品備件庫存。湖北松洋環(huán)境工程有限公司為了提供更好的服務(wù)，我們有自己的配件倉庫，備品備件充裕，以確保不會(huì)延誤客戶的設(shè)備的正常使用。
8）質(zhì)保期外的保養(yǎng)計(jì)劃。湖北松洋環(huán)境工程有限公司提供設(shè)備的終生維修及保養(yǎng)計(jì)劃。用戶只需要支付較少的費(fèi)用包括服務(wù)人員的服務(wù)費(fèi)用，設(shè)備及零部件的成本等。
